Vous avez acheté un pyjamas, un costume, un dispositif de protection ou tout autre article et vous souhaitez annuler ou effectuer un retour ? Voici quelques conseils pour vous.

Droit de rétractation:

Si vous avez changé d'avis après avoir passé une commande sur Shop Ferrucci et vous ne souhaitez plus recevoir la marchandise, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat sans pénalité dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, comme indiqué dans l'art. 52 du Code de la consommation.
Contactez notre Service client, en gardant à portée de main le code de commande que vous avez passé ; un de nos opérateurs vous accompagnera pour chaque opération de retrait, ou vous enverra un email à l'adresse email info@ferruccigroup.it
Retours :
Si vous devez retourner les marchandises reçues, vous pouvez le faire de manière indépendante en visitant le "Zone de retour" et en saisissant le numéro de commande (le numéro incluant le hashtag #XXXX que vous avez reçu immédiatement après l'achat) et l'adresse email utilisée lors de l'achat.

Vous pourrez sélectionner les produits pour lesquels vous souhaitez démarrer la procédure de retour via l'espace retours.

Par la suite (si le retour n'est pas payé par Ferrucci Comfort) vous pouvez vous rendre dans un bureau de poste ou toute autre société de transport pour expédier l'article à notre bureau. Nous demandons l'insertion de la référence client et de la commande à l'intérieur du produit.

Nous nous chargerons de vérifier l'article reçu en logistique, de nous assurer de son intégrité et de toute divergence, puis d'émettre le remboursement.

Vous pouvez également contacter le Service client en gardant à portée de main votre code de commande : nous nous chargerons de vérifier ce qui s'est passé et l'existence des conditions nécessaires pour ouvrir une procédure de retour à votre nom.

POLITIQUES DE RETOUR DE FERRUCCI GROUP SRL UNIPERSONALE
1. Responsabilité de l'entreprise :
Conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005), la société n'accepte la responsabilité des retours que dans les cas où l'erreur est imputable à la société elle-même. Cela inclut les situations dans lesquelles le produit a été livré de manière incorrecte ou a été reçu endommagé.

2. Responsabilité du client (frais de retour) :
Les retours dus à des erreurs du client dans le choix du produit sont à la charge du client, notamment les frais de retour sont à la charge du client. De plus, l'entreprise propose un service d'échange au coût de 8 euros, qui permet de récupérer le produit erroné par un coursier et de livrer le bon produit le jour même.

3. Remboursements totaux :
Conformément au Code de la consommation italien (art. 130 et suivants), les remboursements complets ne seront effectués que si le produit est initialement défectueux (si l'entreprise expédie au client un produit déjà défectueux). Ceci s'applique donc en particulier en cas d'erreurs d'entreprise et dans tous les cas où les produits s'avèrent non conformes.
Toutefois, il ne sera possible d'obtenir un remboursement intégral que si le produit retourné est intact (sauf cas précédent de défaut d'origine), conformément au contrat d'origine. Dans ce cas, cela signifie que si le client effectue un retour en raison d'erreurs non imputables à un défaut de fabrication, il doit s'engager à retourner le produit dans le même état dans lequel il a été livré.

4.Remboursements partiels :
Dans tous les autres cas, lorsque le produit ne relève pas de l'erreur de l'entreprise, un remboursement partiel sera émis. Ce remboursement comprendra une réduction du montant total du remboursement, proportionnelle aux dommages causés au produit.

5. Vérification de l'état du produit :
L'entreprise Ferrucci Group SRL entreprise individuelle se réserve le droit de vérifier l'état du produit retourné avant de procéder au remboursement. Cette pratique est conforme au Code de la consommation italien.
6. Application de la réglementation relative au droit de rétractation :
Les règles nationales sur le droit de rétractation ne s'appliquent PAS aux contrats de faible valeur négociés en dehors des locaux commerciaux (article 47, paragraphe 2, Code de la consommation). Aux fins de la qualification d’un « petit contrat », la limite fixée par la législation nationale est de 50 euros, conformément aux dispositions de la législation de l’UE. Pour tous les autres cas, la réglementation italienne en vigueur concernant le droit de rétractation de 14 jours sera suivie, auquel cas, le consommateur pourra retourner la marchandise et obtenir le remboursement du montant payé. Pour exercer le droit de rétractation, il suffira, dans les délais prévus, d'envoyer un message au compte Vendeur Amazon de Ferrucci Group Srl unipersonale.

Remboursements :

• La procédure de remboursement est ouverte immédiatement par Service client/Zone de retour dès que vous effectuez le retour.
• Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen que celui que vous avez utilisé pour le paiement : par exemple, si vous avez utilisé un virement bancaire, vous serez crédité d'un montant égal au montant que vous avez dépensé.
• Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours (en cas de rétractation) à compter de l'envoi de la Confirmation de Commande et de 30 jours (en cas de remboursement partiel en raison de l'indisponibilité d'un ou plusieurs produits) à compter de la réception de l'Avis de rétractation.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, les retours et les remboursements, lisez Conditions générales de vente