Usted ha comprado un pijama, uno traje, a dispositivo de protección ¿o cualquier otro artículo y quieres cancelarlo o realizar una devolución? Aquí te dejamos algunos consejos.

Derecho de desistimiento:

Si ha cambiado de opinión después de realizar un pedido en la Tienda Ferrucci y ya no desea recibir la mercancía, tiene derecho a rescindir el contrato de compra sin penalización dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, como se indica en el art. 52 del Código del Consumidor.
Contacte con nuestro Atención al Cliente, manteniendo a mano el código de pedido realizado; Uno de nuestros operadores le apoyará en cada operación de retiro, o envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@ferruccigroup.it
Devoluciones:
Si necesita devolver la mercancía recibida, puede hacerlo de forma independiente visitando la "Área de devoluciones" e ingresando el número de pedido (el número que incluye el hashtag #XXXX que recibiste inmediatamente después de la compra) y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Podrás seleccionar a través del área de devoluciones los productos para los que deseas iniciar el trámite de devolución.

Posteriormente (si la devolución no la paga Ferrucci Comfort) podrás acudir a una oficina de correos o cualquier otra empresa de envíos para enviar el artículo a nuestra oficina. Requerimos la inserción de la referencia del cliente y del pedido dentro del producto.

Nos encargaremos de revisar el artículo recibido en logística, asegurando su integridad y cualquier discrepancia y luego emitir el reembolso.

Alternativamente, póngase en contacto con el Servicio al cliente Manteniendo a mano tu código de pedido: nos encargaremos de verificar lo sucedido y la existencia de las condiciones necesarias para abrir un procedimiento de devolución a tu nombre.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE FERRUCCI GROUP SRL UNIPERSONALE
1. Responsabilidad de la empresa:
De acuerdo con el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005), la empresa acepta la responsabilidad de las devoluciones solo en los casos en que el error sea imputable a la propia empresa. Esto incluye situaciones en las que el producto se entregó incorrectamente o se recibió dañado.

2. Responsabilidad del cliente (costes de envío de devolución):
Las devoluciones debidas a errores del cliente en la elección del producto correrán a cargo del mismo, en concreto los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Además, la empresa ofrece un servicio de cambio con un coste de 8 euros, que permite recoger el producto incorrecto mediante un mensajero y entregar el producto correcto el mismo día.

3. Reembolsos totales:
De acuerdo con el Código de Consumo italiano (art. 130 y siguientes), los reembolsos completos se efectuarán solo si el producto es originalmente defectuoso (si la empresa envía al cliente un producto ya defectuoso). Esto se aplica en particular en caso de errores corporativos y en todos los casos en los que se determine que los productos no son conformes.
Sin embargo, será posible obtener un reembolso completo sólo si el producto devuelto está intacto (excepto en el caso anterior de defecto original), de conformidad con el contrato original. En este caso, esto significa que si el cliente realiza una devolución por errores no imputables a un defecto de fabricación, deberá comprometerse a devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo entregó.

4.Reembolsos parciales:
En todos los demás casos, cuando el producto no esté dentro del ámbito de error de la empresa, se emitirá un reembolso parcial. Este reembolso incluirá una reducción del importe total del reembolso, en proporción al daño del producto.

5. Comprobación del estado del producto:
La empresa Ferrucci Group SRL empresa unipersonal se reserva el derecho de verificar el estado del producto devuelto antes de proceder al reembolso. Esta práctica está en línea con el Código de Consumo italiano.
6. Aplicación de la normativa relativa al derecho de desistimiento:
Las normas nacionales sobre el derecho de desistimiento NO se aplican a los contratos de pequeño valor negociados fuera de establecimientos comerciales (artículo 47, apartado 2, del Código del Consumo). A efectos de calificar como “contrato pequeño”, el límite establecido por la legislación nacional es de 50 euros, de acuerdo con lo dispuesto en la legislación de la UE. Para todos los demás casos, se seguirá la normativa italiana vigente respecto al derecho de desistimiento de 14 días, en cuyo caso, el consumidor podrá devolver los bienes y obtener el reembolso del importe pagado. Para ejercer el derecho de desistimiento será suficiente, dentro de los plazos previstos, enviar un mensaje a la cuenta de Vendedor de Amazon de Ferrucci Group Srl unipersonale.

Reembolsos:

• El procedimiento de reembolso se abre inmediatamente por Servicio al cliente/Zona de Devoluciones tan pronto como realices la devolución.
• El reembolso normalmente se realiza mediante el mismo método que utilizaste para el pago: por ejemplo, si utilizaste una transferencia bancaria, se te acreditará un importe igual al importe que gastaste.
• El reembolso normalmente se produce en el plazo de 14 días (en caso de desistimiento) desde el envío de la Confirmación del Pedido y de 30 días (en caso de reembolso parcial por indisponibilidad de uno o más productos) desde la recepción del Aviso de desistimiento.

Para más información sobre el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos, lea Términos y condiciones de venta